Resolución de Litigios Online

La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar reclamaciones sobre cualquier litigio en el que estén implicados. En este marco, le proporcionamos toda la información para que pueda ejercer su derecho a reclamar ante una entidad oficial, tercera e imparcial al proceso, (“entidad de resolución de conflictos”) que le ayudará a resolver el conflicto en cuestión.
Por lo tanto, si no está satisfecho con la compra de un bien o servicio, o con la solución presentada por nosotros para resolver la situación, puede acceder a este sitio web oficial https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show y exponer su disputa.
¿Qué es la resolución alternativa de conflictos?
La Resolución Alternativa de Conflictos es la posibilidad que tienen todos los consumidores de acudir a entidades oficiales que les ayuden a resolver, o les guíen, en un conflicto antes de iniciar un litigio en los tribunales.
Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente pide a un tercero imparcial que intervenga como intermediario entre él y el comerciante objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a su reclamación, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
Es posible que conozca el concepto de resolución alternativa de conflictos por otro nombre: “mediación”, “conciliación”, “arbitraje” o “comisión competente en materia de consumo”.
La resolución alternativa de conflictos suele ser menos costosa, menos formal y más rápida que acudir a los tribunales.
En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a las siguientes entidades para la resolución alternativa de litigios de consumo:
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo.
CACACCL – Centro de Arbitraje de Consumo de Lisboa
CACCVA – Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Valle del Ave / Corte de Arbitraje
CICAP – Centro de Información y Arbitraje de Consumo de Oporto (Tribunal Arbitral de Consumo)
CIMAAL – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensor del Seguro
https://www.cimpas.pt/
Según la Ley 144/2015 para la resolución de conflictos consultar:
CNIACC – Teléfono: 21 384 7484
Correo electrónico: cniacc@fd.unl.pt
Página web: www.arbitragemdeconsumo.org
Es posible que conozca el concepto de resolución alternativa de conflictos por otro nombre: “mediación”, “conciliación”, “arbitraje” o “comisión competente en materia de consumo”.
La resolución alternativa de conflictos suele ser menos costosa, menos formal y más rápida que acudir a los tribunales.